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站上C位,揮起前進的大旗


Date:2019-02-15

牽手銀城,讓愛盈城

2019金豬年的一場大雪,不僅讓古都金陵年味十足,也為每一個銀城小區帶來了祥和的祝福。全市五萬人連夜掃雪,讓南京的道路一夜雪無,3000多當值的銀城物業人以雪為令投身其中,投身的更是一個城市現代文明的覺醒。

(聚福園業主參與掃雪后拍的小區雪景)

向前一周,大雪連接了銀城物業人2018年度的管理評審會,蓮花湖畔的他們用腳步畫出了14公里的大C,寓意以奔跑者的姿態前進到一個全新的起點。

(每年評審會與會全體均需參加10公里達標健康跑)

向后五天,大雪也開啟了金豬年的開工儀式,每一個正月初九,銀城物業人都登頂紫金,從2017年80余人的管理團隊到2019年的180余人,銀城物業不斷向前進的紅旗插滿大江南北。

(每年評審會與會全體均需參加10公里達標健康跑)


幸福銀城里

管理評審會開始前,循環播放的是《2018這一年》大事記,除了業績指標呈現,更為打動人的是其中關于員工的內容,有學習、有成長,有成家之喜、有誕兒之喜、更有天倫之樂,銀城倡導家文化,希望每一個銀城的家人都能感受到家的溫暖。而隨著公司規模的快速擴張,對于基層員工的關懷能否落到實處,對于管理團隊的融訓能否落到實處,是企業需要正視并解決的,僅有規章制度,工作指引是不行的,必須真正的從心里把大家放在心上,讓大家在銀城學有所長,成有所就,讓愛盈城。首席執行官如是說。


2018風雨兼程,不辱使命

2018,對客戶的敬畏之心,讓我們始終以客戶體驗和客戶感受為本,方能持續多年第三方滿意度調研結果位于行業標桿水平;營業收入突破5億大關,向10億的小目標又邁進了一小步;而市場拓展突破600萬方,進入兩省13個城市,更是讓銀城人感受到了人們對美好生活的向往,感受到了重任在肩,只有更加努力,方能不負眾望、不辱使命。

專業夯實,模式落地,為客戶滿意保駕護航。創于2016年的生活+服務模式,落地至今已兩年有余,服務網格化、業務模塊化、模塊專業化、管理數據化,俗稱生活+服務體系的四化,是客戶滿意的四大保障。

顧其所需,問其所憂。服務界面稱生活顧問,管理界面稱網格經理,他們不再是管家,而是最小管理單元的當家人,每個網格生活顧問平均服務300戶客戶,更快響應,更好服務。18年,銀城一線生活顧問的鑒定率超過45%,教練體系中的四代弟子已走上服務崗位,而城中區域所有的項目經理都來自于自主培養的顧問。

專業服務公司的支持,是客戶滿意的強力支撐,銀城科技于2018年完成江蘇省四星級評定,在管電梯逾2700多部,維護電梯品牌逾18個;先禾園林繼保利物業后,陸續成為龍湖、仁恒、雅生活等標桿企業園林養護服務供應商,先禾園林連續多年園林綠化先進項目的獲獎大戶,年在管項目獲獎比例占全市1/3,“冬季到銀城來看綠”主打品牌特色,用實力為銀城代言。

(冬季到銀城來看綠)

但是,在生活+服務體系落地過程中,生活顧問的專業度還不能跟上公司快速成長的步伐,寬進嚴出的機制與網格人員的需求是一對長期的矛盾;同樣,承擔生活顧問教練的項目經理和區域督導兩個層級,仍有缺位現象,;專業服務公司的客戶服務意識和能力仍有待提升,這些都是銀城人在2019年需要提升和改善的。


客戶口碑才是企業的生命線

躬身自問,如履薄冰,客戶口碑方為長久根基。國家工商總局發布,取消所有著名商標、知名品牌的評比,品牌造勢的時代一去不返,所有的管理者都要警醒,品牌不再是企業賴以生存的載體,溯本求源,客戶口碑才是企業的生命線。對于銀城物業來說,客戶滿意就是我們的生命線。

面向2019年,CEO提出“10-20”工程。如果說主動客戶滿意是磚瓦,那么,被動客戶滿意是基石。面對客戶的咨詢、報事、報修、投訴,立刻響應,能解決的立刻解決,如果不能馬上解決的也要提出解決方案,并跟進限期落實。


打造銀城物業的黃埔軍校

集團總裁謝晨光先生為我們打了個生動的比喻,他說以“學生軍”為骨干的國民革命軍為什么能夠戰勝北洋軍閥,那是因為黃埔軍校先進的辦學理念,做到了讓學生“軍事與政治相結合、理認與實際相結合”,國共兩黨赫赫有名的元帥與將軍都誕生在那里,而他們在校時間往往只有半年。

銀城物業生活+服務模式無疑就是建立自己“黃埔軍校”的最佳土壤,從一線中來,到一線中去,客戶滿意、品質督導與生活服務三位一體,3+3觸點行動、123行動、教練帶訓制……這些被實踐反復證明行之有效的機制、舉措需要更強的執行力、凝聚力全面推廣。

(黃埔N期生活顧問集訓)

(御道家園項目經理艾有順已經帶出了四代黃埔學員)


廉政文化

不勤,無以成就事業;不廉,難以凝聚人心。銀城秉承“厚·道/誠·信/容·創/善·愛”的核心價值觀,是一家倡導陽光文化、桌面文化的企業,不管是對客戶、合作伙伴還是員工,都執行公開、公平、透明的工作作風,希望所有的管理者,都從我做起,從小事做起,“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”、“嚴于律己,寬于待人”,真正做一個有責任感的人,成為一家有社會擔當的企業。首席執行官李春玲對大家提出如此要求。


奔跑就是人生

銀城物業管理團隊就一項規范性集體活動——健康跑。活動起始于2014年,如今跑團的成員已達到600多人,團隊一年跑出的距離足足可繞地球好幾圈,每年評審會上,健康跑的優異者和拖后腿的黑莓獎獲得者都會給團隊帶來十足的歡樂和詼諧。2018年《見人見己見眾生》的劉團長精彩分享、2018年參加銀城集團“重走長征路”挑戰體能極限的團隊風貌、多位胖子和短腿如何成為一個個大神、一個月跑4個全馬的一群70后們……如今,銀城物業的健康跑已經成為南京、無錫、蘇州、常州等城市獨特的風景線。

2019,

在奔跑的路上,

向前,向前,向前進!


為員工,

讓更多的年輕人擁有成長的機會,

打造幸福的銀城里;


為業主,

用五心服務贏得口口相傳的銀粉,

建設溫暖的家園;


為城市,

用博愛精神播撒現代文明的種子,

耕耘光明的熱土地。


牽手銀城,讓愛盈城!

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